请问我们是低收入家庭，不能报销，这是怎么回

外伤住院能否报销需视具体情况，可能涉及医保政策。分析：医保政策对于外伤的报销有一定的规定，如果认定为第三方责任导致的外伤，通常不在医保报销范围内。但如果是自身原因摔倒，且没有第三方责任，理论上应该能够报销。需要核实摔倒的具体原因和情况，以及医保局的具体政策。提醒：如果医院坚持不予报销，且家庭因此承受较大经济压力，可能表明问题比较严重，应及时咨询医保局或寻求法律援助。
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具体操作：1.与医院沟通：详细了解医院不予报销的具体原因，是否因为认定为第三方责任或存在其他误解。2.咨询医保局：向医保局提供详细情况说明，包括摔倒的经过、无第三方责任的证明等，请求医保局进行复核。3.申请行政复议：若医保局维持原决定，可准备相关证据材料，向上一级医保局或相关部门申请行政复议。4.提起行政诉讼：若行政复议仍未能解决问题，且认为自身权益受到侵害，可考虑向人民法院提起行政诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在操作过程中，务必保留好所有相关证据材料，如医疗记录、费用清单、医保局回复等，以便在需要时提供证明。
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处理方式：从法律角度，处理方式主要包括与医院沟通、咨询医保局、申请行政复议或提起行政诉讼。选择建议：首先尝试与医院沟通，了解具体原因；若沟通无果，再咨询医保局以获取官方解答；若仍不满意，可考虑申请行政复议或提起行政诉讼，但需注意成本和风险。